Politique de remboursement et de retour

brightmagicchristmas.com

La présente Politique de remboursement et de retour (ci-après la « Politique ») s’applique aux achats que vous effectuez via des liens présents sur brightmagicchristmas.com (le « Site »). brightmagicchristmas.com est un site affilié qui présente des produits vendus par des marchands tiers (les « Partenaires »). Nous ne sommes généralement pas le vendeur final, ni l’expéditeur des produits. Par conséquent, les modalités de retour, de remboursement, d’échange et de garantie sont principalement régies par la politique du Partenaire auprès duquel vous effectuez l’achat.

Veuillez lire attentivement cette Politique ainsi que la politique de retour du Partenaire avant de finaliser votre commande.

1) Rôle de brightmagicchristmas.com (affilié)

Nous présentons des produits de Partenaires et pouvons percevoir une commission si vous achetez via nos liens, sans frais supplémentaires pour vous.
Sauf indication contraire explicite sur une page donnée, le contrat de vente est conclu entre vous et le Partenaire.
Les retours, remboursements, échanges, annulations et garanties sont traités par le Partenaire vendeur selon ses propres conditions.
Nous pouvons, à notre seule discrétion, vous orienter vers les bonnes démarches, mais nous ne pouvons pas approuver, refuser ni émettre de remboursement en votre nom.

2) Droit de rétractation (UE) et délais de retour

Si vous achetez auprès d’un Partenaire basé dans l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi (par exemple : biens personnalisés, scellés d’hygiène descellés, biens susceptibles de se détériorer rapidement).
Certains Partenaires peuvent offrir des délais de retour supérieurs ou des conditions particulières (frais de retour offerts, étiquettes prépayées, etc.). Référez-vous toujours à la politique figurant sur le site du Partenaire au moment de l’achat.

3) Conditions générales de retour (à titre indicatif)

Sous réserve de la politique du Partenaire:

L’article doit généralement être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, complet, avec tous les accessoires, notices et emballages.
Une preuve d’achat (facture, email de confirmation) est généralement requise.
Les produits endommagés, incomplets, usés ou ne respectant pas la politique du Partenaire peuvent ne pas être remboursés, ou faire l’objet d’une décote.
Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le Partenaire indique le contraire ou en cas de produit défectueux/non conforme.

4) Produits défectueux, non conformes ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à la description ou endommagé, contactez immédiatement le Partenaire vendeur en fournissant des photos/vidéos et votre preuve d’achat.
Selon la législation applicable et la politique du Partenaire, vous pourrez bénéficier d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Les délais de signalement sont généralement courts (souvent 48–72h pour les dommages au transport). Vérifiez la procédure du Partenaire.

5) Procédure type de retour

Étape 1: Consultez l’email de confirmation et la politique de retour du Partenaire (lien figurant généralement en bas du site du vendeur).
Étape 2: Ouvrez une demande de retour auprès du Partenaire (via votre compte client ou le service client du Partenaire).
Étape 3: Suivez les instructions du Partenaire (étiquette de retour, adresse d’expédition, numéro RMA).
Étape 4: Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’envoi avec numéro de suivi.
Étape 5: Le Partenaire inspecte le produit et vous informe de l’acceptation/refus du retour et du mode de remboursement ou d’échange.

Remarque: Envoyer un produit directement à l’adresse de brightmagicchristmas.com ne permettra pas le traitement de votre retour.

6) Remboursements

Le remboursement (montant, délais, moyen de paiement) est effectué par le Partenaire via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire.
Les délais de remboursement varient selon le Partenaire et l’établissement bancaire. En général, prévoyez 3 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour peuvent ne pas être remboursés, sauf si imposé par la loi ou si la politique du Partenaire le prévoit.

7) Échanges

Les échanges (taille, coloris, modèle) sont soumis à la disponibilité du produit chez le Partenaire.
Si l’échange n’est pas possible, un remboursement peut être proposé selon la politique du Partenaire.

8) Annulation de commande

Les demandes d’annulation avant expédition doivent être adressées immédiatement au Partenaire.
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez généralement attendre la livraison puis initier une procédure de retour conformément à la politique du Partenaire.

9) Articles non retournables (exemples fréquents)

Sous réserve de la loi et de la politique du Partenaire, les catégories suivantes peuvent être non retournables:

Biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène/santé si le sceau est brisé.
Produits périssables ou à date courte.
Cartes cadeaux, téléchargements numériques, logiciels dont le sceau/licence a été activé.

Vérifiez toujours la liste exacte des exclusions sur le site du Partenaire.

10) Frais de retour et responsabilité d’expédition

Sauf mention contraire du Partenaire, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes responsable des risques liés au transport retour; l’utilisation d’un service suivi et assuré est fortement recommandée.
Aucune responsabilité ne pourra être imputée à brightmagicchristmas.com en cas de perte ou dommage du colis retour.

11) Preuves et communication

Conservez toutes les preuves d’achat, d’expédition et de livraison (factures, numéros de suivi, photos à la réception et au renvoi).
Communiquez rapidement avec le Partenaire et suivez ses instructions afin d’accélérer le traitement.

12) Achats effectués directement sur brightmagicchristmas.com (le cas échéant)

Si, de manière exceptionnelle, certains produits sont vendus et expédiés directement par brightmagicchristmas.com:

Délai de rétractation: 14 jours à compter de la réception (hors exceptions légales).
État des articles: non utilisés, complets, dans l’emballage d’origine.
Procédure: contactez-nous via la page « Contact » du Site avec votre numéro de commande pour obtenir une étiquette/une adresse de retour.
Remboursement: effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Frais: sauf produit défectueux/non conforme, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.
Produits défectueux/non conformes: signalez-le sous 48h avec photos; réparation, remplacement ou remboursement selon disponibilité.

Si vous n’achetez pas directement chez nous, ce présent article ne s’applique pas.

13) Garanties légales

Selon votre pays de résidence et le vendeur:

Garantie légale de conformité (UE): le vendeur est responsable des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison (conditions spécifiques possibles).
Garantie des vices cachés (droit français): permet d’obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix si un défaut rend le bien impropre à l’usage.
Toute garantie commerciale supplémentaire est fournie par le Partenaire et décrite sur son site.

14) Comment obtenir de l’aide

Pour un retour/remboursement: contactez d’abord le service client du Partenaire indiqué dans votre confirmation de commande.
Si vous avez besoin d’orientation générale: utilisez notre page « Contact » et indiquez le nom du Partenaire, le numéro de commande, le produit concerné et un résumé clair de la situation. Nous ne pouvons toutefois pas traiter ni approuver votre remboursement.

15) Mises à jour de la Politique

Nous pouvons modifier cette Politique à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur le Site. Veillez à consulter régulièrement cette page, notamment avant un achat.

16) Prévalence des conditions du Partenaire

En cas de divergence entre cette Politique et la politique de retour/remboursement du Partenaire vendeur, la politique du Partenaire prévaut pour les commandes passées chez lui.